Reklamačný poriadok

ČLÁNOK I – ÚVODNÉ USTANOVENIA

1. Predávajúci: Lavanta s.r.o., so sídlom: Ľ. Podjavorinskej 455/7, Trenčianska Teplá 914 01, SR, IČO: 544955121, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 43377/R (ďalej len „Predávajúci“).
2. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru (vytknutie vady) zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom e-shopu Predávajúceho v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

---

ČLÁNOK II – ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO ZA VADY

1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru (zákonná doba zodpovednosti).
2. Ak sa vada prejaví do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
3. Pri použitom tovare sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti, minimálne však jeden rok od dodania.
4. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ak:
   • kupujúci o vade vedel pred prevzatím tovaru;
   • vada vznikla mechanickým poškodením tovaru kupujúcim;
   • vada vznikla nesprávnym užívaním v rozpore s návodom alebo bežným účelom.

---

ČLÁNOK III – PRÁVA SPOTREBITEĽA (PROSTRIEDKY NÁPRAVY)

V prípade výskytu vady má spotrebiteľ právo na nápravu podľa nasledujúcej hierarchie:

1. Primárne práva (Odstránenie vady)

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:

• opravou tovaru, alebo
• vymenou tovaru. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob nápravy, ak je tento spôsob nemožný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady.

2. Sekundárne práva (Zľava alebo Odstúpenie)

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí), ak:

• Predávajúci vadu neopravil ani nevymenil;
• vada sa prejavila opakovane napriek oprave/výmene;
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie;
• Predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

Poznámka: Pri nepodstatnej vade spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy (dôkazné bremeno, že vada je nepodstatná, nesie Predávajúci).

---

ČLÁNOK IV – POSTUP PRI UPLATNENÍ VADY (REKLAMÁCIA)

1. Spotrebiteľ si uplatňuje zodpovednosť za vady (reklamáciu) zaslaním tovaru na adresu: Lavanta s.r.o., Pruské 93, 018 52 Pruské, SR.
2. K tovaru je potrebné priložiť doklad o kúpe a popísať vadu (odporúča sa použiť reklamačný formulár dostupný na webe).
3. Náklady na prepravu: Ak spotrebiteľ vytkne vadu, Predávajúci je povinný prevziať tovar na opravu alebo výmenu na vlastné náklady. Ak spotrebiteľ zašle tovar poštou, Predávajúci mu uhradí účelne vynaložené náklady po uznaní vady.
4. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady ihneď po uplatnení reklamácie.

---

ČLÁNOK V – LEHOTY A VYBAVENIE

1. Predávajúci odstráni vadu (opravou alebo výmenou) v primeranej lehote, ktorú určí Predávajúci s ohľadom na povahu tovaru a závažnosť vady. Táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
2. Ak Predávajúci reklamáciu zamietne, je povinný spotrebiteľa o dôvodoch zamietnutia informovať písomne. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Predávajúci nemôže zamietnutie zopakovať.

---

ČLÁNOK VI – ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom.
2. Ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia – SOI) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

---

ČLÁNOK VII – ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 01.01.2026 a nahrádza všetky predchádzajúce znenia.
2. Právne vzťahy neupravené týmto poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi SR, najmä Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.